Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site BlackHandd entre :
BlackHandd
Abidjan, Pont Alassane Ouattara
Côte d’Ivoire
Email : contact@blackhandd.com
Téléphone : +225 07 49 48 88 00
(ci-après « BlackHandd »)
et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site (ci-après le « Client »).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par BlackHandd, notamment les cartes NFC, plaques NFC, accessoires NFC et tout autre produit commercialisé sur la plateforme.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit.
Les photographies, vidéos, illustrations, couleurs et visuels sont fournis à titre indicatif. De légères différences peuvent apparaître selon les écrans, les matériaux ou les procédés de fabrication sans affecter la qualité ou les fonctionnalités du produit.
Les produits personnalisés (logos, images, textes, QR codes, liens, profils sociaux, etc.) sont réalisés sur la base des informations fournies par le Client. Celui-ci demeure seul responsable de l’exactitude des contenus transmis.
3. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, BlackHandd informera le Client dans les meilleurs délais et pourra proposer :
- un délai supplémentaire ;
- un produit équivalent ;
- ou un remboursement des sommes concernées.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés dans la devise indiquée lors de la commande.
Sauf mention contraire, ils n’incluent pas les éventuels frais de livraison, taxes ou frais supplémentaires qui seront clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
BlackHandd peut modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué reste celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
La commande est considérée comme définitive après :
- la validation du panier ;
- la confirmation des informations fournies ;
- l’acceptation des présentes CGV ;
- la validation du paiement.
BlackHandd se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas de fraude présumée, de paiement refusé, d’informations incomplètes ou de tout comportement contraire aux présentes conditions.
6. Paiement
Les paiements sont sécurisés et traités exclusivement par Paystack.
Selon les services disponibles, le Client peut régler sa commande par les moyens de paiement proposés sur le site.
Les informations bancaires ne sont jamais conservées par BlackHandd.
La commande n’est préparée qu’après confirmation effective du paiement.
7. Personnalisation des produits
Certains produits sont entièrement personnalisés selon les informations communiquées par le Client.
Avant validation de la commande, le Client doit vérifier attentivement :
- l’orthographe des textes ;
- les liens internet ;
- les numéros de téléphone ;
- les adresses e-mail ;
- les réseaux sociaux ;
- les images téléchargées ;
- toute autre information destinée à être enregistrée sur le produit.
Après validation de la commande, les erreurs provenant des informations fournies par le Client ne pourront donner lieu à un remboursement ou à une nouvelle fabrication gratuite.
8. Fonctionnement des produits NFC
Les produits NFC sont compatibles avec la majorité des smartphones récents.
Certaines fonctionnalités peuvent varier selon :
- la marque du téléphone ;
- le modèle ;
- le système d’exploitation ;
- les paramètres de sécurité de l’appareil.
Sur certains appareils anciens, une activation du NFC peut être nécessaire.
BlackHandd ne saurait être tenue responsable des limitations techniques propres aux appareils utilisés par le Client.
9. Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon :
- la destination ;
- les transporteurs ;
- les périodes de forte activité ;
- les formalités douanières pour les commandes internationales ;
- tout événement indépendant de la volonté de BlackHandd.
Le Client est tenu de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant la validation de la commande.
Toute erreur d’adresse imputable au Client pourra entraîner des frais supplémentaires.
10. Réception des produits
Le Client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.
Toute anomalie (produit endommagé, colis ouvert, article manquant ou non conforme) doit être signalée à BlackHandd dans un délai de 48 heures après la livraison, accompagnée de photos justificatives.
Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée.
11. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables au commerce électronique et en raison de leur caractère personnalisé, les produits réalisés selon les spécifications du Client ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation une fois leur fabrication commencée.
Pour les produits non personnalisés, le droit de rétractation peut s’appliquer conformément aux dispositions légales en vigueur lorsque celles-ci sont applicables.
12. Retours et remboursements
Un remboursement ou un remplacement pourra être proposé uniquement lorsque :
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit livré est différent de celui commandé ;
- une erreur est imputable à BlackHandd.
Aucun remboursement ne sera accordé notamment en cas :
- d’erreur dans les informations fournies par le Client ;
- de changement d’avis après fabrication ;
- de mauvaise utilisation du produit ;
- de dommages causés après la livraison ;
- d’incompatibilité liée à un appareil ne prenant pas en charge la technologie NFC.
13. Garanties
BlackHandd garantit que les produits sont conformes à leur description au moment de la livraison.
Cette garantie ne couvre pas :
- l’usure normale ;
- les chocs ;
- les rayures ;
- l’immersion dans l’eau lorsque le produit n’est pas conçu à cet effet ;
- les modifications effectuées par le Client ;
- une utilisation non conforme aux recommandations.
14. Compte client
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Toute activité réalisée depuis son compte est présumée avoir été effectuée par lui.
En cas d’utilisation frauduleuse, le Client doit informer BlackHandd dans les meilleurs délais.
15. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site (textes, images, vidéos, logos, graphismes, icônes, logiciels, design, éléments visuels et techniques) demeure la propriété exclusive de BlackHandd ou de ses partenaires.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.
16. Limitation de responsabilité
BlackHandd ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation des produits ;
- d’une interruption temporaire du site ;
- d’un cas de force majeure ;
- d’une panne de réseau ;
- d’un dysfonctionnement indépendant de sa volonté ;
- de la perte de données imputable au Client ou à un tiers.
La responsabilité de BlackHandd est, en tout état de cause, limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée, sauf disposition légale impérative contraire.
17. Force majeure
BlackHandd ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations en cas de force majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, incendie, pandémie, conflit social, guerre, décision administrative, panne généralisée des réseaux ou tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle.
18. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
19. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur en République de Côte d’Ivoire.
Lorsque le Client est un consommateur résidant dans un autre pays, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence peuvent également s’appliquer lorsqu’elles sont d’ordre public.
20. Règlement des litiges
En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes de la République de Côte d’Ivoire seront compétentes, sauf disposition légale impérative contraire.
21. Modification des présentes CGV
BlackHandd peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.
Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication sur le site et s’appliqueront aux commandes passées après cette date.
22. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente :
BlackHandd
Abidjan, Pont Alassane Ouattara
Côte d’Ivoire
Email : contact@blackhandd.com
Téléphone : +225 07 49 48 88 00
En passant commande sur BlackHandd, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.