Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez BlackHandd, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. La présente Politique de remboursement et d’annulation décrit les conditions applicables aux commandes passées sur notre site.

En effectuant un achat sur BlackHandd, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas commencé à être préparée, fabriquée ou personnalisée.

Une fois la production, la personnalisation ou la préparation logistique commencée, l’annulation ne sera plus possible.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :

Email : contact@blackhandd.com

Téléphone : +225 07 49 48 88 00

2. Produits personnalisés

La majorité des produits proposés par BlackHandd peuvent être personnalisés (logo, image, texte, lien NFC, QR Code, réseaux sociaux, informations professionnelles, etc.).

En raison de leur caractère personnalisé, ces produits ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés une fois leur fabrication commencée, sauf en cas d’erreur imputable à BlackHandd ou de défaut de fabrication.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• le produit reçu est défectueux ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande validée ;
• une erreur de personnalisation est imputable à BlackHandd ;
• la commande est annulée avant le début de sa préparation ;
• le produit est définitivement indisponible.

Selon la situation, BlackHandd pourra proposer :

• un remboursement total ;
• un remboursement partiel ;
• un remplacement du produit ;
• ou une nouvelle fabrication sans frais.

Le mode de résolution sera déterminé après analyse de la demande.

4. Cas ne donnant pas droit à un remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment dans les situations suivantes :

• changement d’avis après validation de la commande ;
• erreur de saisie (nom, téléphone, e-mail, lien, texte, image ou toute autre information fournie par le client) ;
• incompatibilité liée à un appareil ne prenant pas en charge la technologie NFC ;
• mauvaise utilisation ou manipulation du produit ;
• usure normale ;
• rayures, casse, perte ou détérioration après livraison ;
• tentative de modification ou de réparation par le client ou un tiers ;
• refus de livraison imputable au client ;
• adresse de livraison erronée ou incomplète.

5. Produits endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en fournissant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit et de son emballage.

Après vérification, BlackHandd vous informera de la solution retenue.

6. Procédure de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de BlackHandd.

Lorsque le retour est autorisé, le client recevra les instructions nécessaires.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine ;
• avec leurs accessoires éventuels ;
• dans leur emballage lorsque cela est possible.

Tout produit retourné incomplet, modifié ou détérioré pour une raison non imputable à BlackHandd pourra être refusé.

7. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’une erreur de BlackHandd ou d’un produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par BlackHandd.

Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale impérative contraire.

8. Délais de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure du possible.

Le traitement intervient généralement dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement et les délais bancaires applicables.

Les éventuels délais supplémentaires imposés par les établissements financiers ou les opérateurs de paiement sont indépendants de BlackHandd.

9. Paiements sécurisés

Toutes les transactions sont traitées par Paystack, notre prestataire de paiement sécurisé.

BlackHandd ne stocke jamais les informations complètes de votre carte bancaire ou de votre moyen de paiement.

10. Compatibilité des produits NFC

Les produits NFC BlackHandd sont conçus pour être compatibles avec la majorité des smartphones récents.

Selon le modèle de téléphone ou son système d’exploitation :

• certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l’activation du NFC ;
• certains appareils anciens peuvent présenter des limitations techniques.

Ces limitations propres aux appareils ne constituent pas un défaut du produit et ne donnent pas droit à un remboursement.

11. Force majeure

BlackHandd ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécuter une commande en cas de force majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, conflit social, pandémie, guerre, panne majeure des réseaux, décision administrative ou tout autre événement indépendant de sa volonté.

12. Contact

Pour toute demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement, contactez-nous :

BlackHandd

Pont Alassane Ouattara

Abidjan, Côte d’Ivoire

Email : contact@blackhandd.com

Téléphone : +225 07 49 48 88 00

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.

En passant commande sur BlackHandd, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de remboursement et d’annulation et acceptez l’ensemble de ses dispositions.